Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся образовательных учреждений, расположенных на территории Фаленского района»
Опубликовано пт, 13/07/2012 - 10:49 пользователем Виталий Юркин
Типы публикаций:
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Фаленского района
от 22.06. 2012 года № 272
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся образовательных учреждений, расположенных на территории Фаленского района»
1. Общие положения
1.1. Цели разработки административного регламента
Административный регламент «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся образовательных учреждений, расположенных на территории Фаленского района» (далее - Регламент) разработан с целью определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, повышение степени удовлетворенности получателей муниципальной услуги за счет повышения качества предоставления муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении образовательным учреждением муниципальной услуги попредоставлению информации о текущей успеваемости учащегося.
1.2. Наименование и график работы образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу
Муниципальную услугу по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся предоставляют муниципальные образовательные учреждения, относящиеся к типу «общеобразовательное учреждение» Фаленского района Кировской области и муниципальное казённое образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств п. Фаленки Фаленского района Кировской области (далее – муниципальные образовательные учреждения Фаленского района):
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов п. Фаленки Фаленского района Кировской области (ул. Воробьева, д. 13 п. Фаленки, Кировская область, 612500, (83332) 2-25-61,
2-10-61, school1@falenki.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Талица Фаленского района Кировской области (ул. Ленина, д. 25, с. Талица, Фаленский район, Кировская область, 612510, (83332) 31-1-72, moycowtalica@mail.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа п. Октябрьский Фаленского района Кировской области (ул. Школьная, д. 25, п. Октябрьский, Фаленский район, Кировская область, 612521, (83332) 67-1-47, oktybrski.school@gmail.com);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Верхосунье Фаленского района Кировской области (ул. Пионерская, д. 20 а, с. Верхосунье, Фаленский район, Кировская область, 612517, (83332) 38-1-80, verhosunie@mail.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Белая Фаленского района Кировской области (ул. Школьная, д. 2, с. Белая, Фаленский район, Кировская область, 612514, (83332) 37-1-19, belaj-79@mail.ru );
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Леваны Фаленского района Кировской области (ул. Школьная, д. 2а, д. Леваны, Фаленский район, Кировская область, 612508, (83332) 63-1-67, Levanysch@yandex.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Полом Фаленского района Кировской области (ул. Садовая, д. 2а, с. Полом, Фаленский район, Кировская область, 612519, (83332) 30-1-84, polommou@mail.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Николаево Фаленского района Кировской области (ул. Юбилейная, д. 18, с. Николаево, Фаленский район, Кировская область, 612504, (83332) 65-1-34, nikolaevo2007@rambler.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа п. Подоплеки Фаленского района Кировской области (ул. Советская, д. 2, п. Подоплеки, Фаленский район, Кировская область, 612503, (83332) 61-1-85, podopleki@mail.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Святица Фаленского района Кировской области (ул. Свердлова, д. 11, с. Святица, Фаленский район, Кировская область, 612502, (83332) 66-1-21, svjaticamou@mail.ru);
- муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Малахи Фаленского района Кировской области (ул. Баранниковская д. 21, д. Малахи, Фаленский район, Кировская область, 612501, (83332) 68-1-37, chkolamalahi@mail.ru);
- муниципальная казённая общеобразовательная школа-интернат «Общеобразовательная школа-интернат среднего (полного) общего образования д. Филейка Фаленского района Кировской области (ул. Коммуны, д. 38 а, д. Филейка, Фаленский район, Кировская область, 612519, (83332) 32-1-67, Filejka@mail.ru);
- муниципальное казённое вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение вечерняя (сменная) общеобразовательная школа п. Фаленки Фаленского района Кировской области (ул. Первомайская, д.21, п. Фаленки, Фаленский район, Кировская область, 612500, (83332) 2-26-57, DinaFalenki@yandex.ru)
- муниципальное казённое образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств п. Фаленки Фаленского района Кировской области (ул. Свободы, д. 85, пгт Фаленки, Фаленский район, Кировская область, 612500, (83332) 2-17-62)
График работы муниципальных образовательных учреждений Фаленского района: понедельник-пятница – с 08.30 до 16.00, суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные дни.
1.3. Заявители, в отношении которых исполняется муниципальная услуга
Право на предоставление муниципальной услуги имеют родители (законные представители) несовершеннолетних граждан, обучающихся в общеобразовательных учреждениях Фаленского района (далее - заявители).
1.4. Порядок информирования о предоставляемой образовательным учреждением муниципальной услуге
1.4.1. Информация о предоставляемой муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуге предоставляется гражданам путем размещения ее образовательным учреждением на официальном сайте образовательного учреждения, а также уполномоченными работниками муниципального образовательного учреждения Фаленского района при личном обращении граждан, по телефону или письменно с использованием почтовых и электронных средств связи.
1.4.2. Предоставление информации о предоставлении муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги и непосредственно предоставление муниципальной услуги по телефону или при личном обращении граждан осуществляется образовательным учреждением Фаленского района в понедельник-пятницу с 9-00 час. до 15-00 час. по адресам и телефонам, указанным в пункте 1.2 Регламента и официальном сайте образовательного учреждения.
1.5 . Порядок получения консультаций по предоставлению муниципальной услуги
Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются работниками муниципальных образовательных учреждений Фаленского района, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении заявителей, посредством телефонной связи, а также через письменные обращения заявителей (в том числе в электронном виде).
Обращение, поступившее работнику муниципального образовательного учреждения Фаленского района, подлежит обязательному рассмотрению.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента;
- сведения о действиях родителей (законных представителей), являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- порядок предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- часы приема получателей муниципальной услуги;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники муниципальных образовательных учреждений Фаленского района, ответственные за предоставление муниципальной услуги, начинают деловой телефонный разговор со слов приветствия и сообщения наименования учреждения, занимаемой должности и своей фамилии, имени, отчества; подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Письменные разъяснения по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кировской области, муниципальными правовыми актами Фаленского района.
При ответах на письменные обращения заявителей работники муниципальных образовательных учреждений Фаленского района обязаны в корректной форме, в письменном виде, на бланке соответствующего учреждения, ответить заявителю по существу на интересующие его вопросы, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уведомляют заявителя о направлении его обращения на рассмотрение иному должностному лицу в соответствии с его компетенцией.
Ответ на обращение заявителя подписывается должностным лицом муниципального образовательного учреждения Фаленского района.
Ответ на обращение заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется любым удобным для заявителя способом: на почтовый адрес заявителя, указанный в обращении, по электронной почте (в том числе при электронном запросе заявителей), факсом или иным способом, указанным в обращении заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.6. Информация по предоставлению муниципальной услуги, размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги
В фойе зданий муниципальных образовательных учреждений Фаленского района размещается следующая информация об услуге:
- текст настоящего административного регламента предоставления муниципальной услуги;
- исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в текстовом и графическом (схематическом) виде;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, формы данных документов и образцы их заполнения;
- полная контактная информация о муниципальном образовательном учреждении (адрес сайта в сети Интернет, на котором размещается информация о муниципальной услуге, почтовый адрес, адреса электронной почты и телефоны работников, справочные телефоны, местоположение, график работы работников, ответственных за предоставление муниципальной услуги).
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги, предоставляемой муниципальным образовательным учреждением Фаленского района: «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихсяобразовательных учреждений, расположенных на территории Фаленского района».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления Фаленского района в пределахсвоей компетенции предоставляют:
1.Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов п. Фаленки Фаленского района Кировской области;
2.Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Талица Фаленского района Кировской области;
3.Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа п. Октябрьский Фаленского района Кировской области;
4.Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Верхосунье Фаленского района Кировской области;
5. Муниципальная казённая общеобразовательная школа- интернат
« Общеобразовательная школа- интернат среднего (полного) общего образования д. Филейка Фаленского района Кировской области»;
6. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Белая Фаленского района Кировской области;
7. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Леваны Фаленского района Кировской области;
8. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Николаево Фаленского района Кировской области;
9. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа п. Подоплеки Фаленского района Кировской области;
10. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Святица Фаленского района Кировской области;
11. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Малахи Фаленского района Кировской области;
12. Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа c. Полом Фаленского района Кировской области;
13. Муниципальное казённое вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение вечерняя (сменная) общеобразовательная школа п. Фаленки Фаленского района Кировской области
14. Муниципальное казённое образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств п. Фаленки Фаленского района Кировской области
Работу ответственных за предоставление муниципальной услуги координирует и контролирует заведующий отделом образования администрации Фаленского района.
Ответственные за предоставление муниципальной услуги - руководители муниципальных образовательных учреждений Фаленского района.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услугиявляется получение родителями (законными представителями) обучающихся информации о текущей успеваемости своих детей в следующих формах:
- в устной форме при личном обращении;
- в письменной форме посредством почтовых/электронных средств связи;
- посредством письменного информирования образовательным учреждением через сообщение по электронной почте.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. При личном обращении родителей уполномоченные работники муниципального образовательного учреждения Фаленского района предоставляют информацию о текущей успеваемости их детей в устной форме непосредственно в момент личного обращения родителей.
Время ожидания родителями предоставления услуги при личном обращении не должно превышать 30 минут.
2.4.2. Письменные заявления родителей рассматриваются незамедлительно работниками муниципального образовательного учреждения Фаленского района с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, но в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации письменного заявления.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Муниципальное образовательное учреждение Фаленского района предоставляет муниципальную услугу по предоставлению информации об успеваемости в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
- Конвенцией о правах ребенка, принятой резолюцией 44/25 Генеральной Ассамблеи ООН от 20 ноября 1989 года, ратифицирована Постановлением Верховного Совета СССР от 13 июня 1990 года № 1559-I;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»
(«Российская газета», № 168, 30.07.2010);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №
1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», № 247, 23.12.2009, с изменениями)
- Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (в редакции Федерального закона от 08.11.2010 № 293-ФЗ);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2009 № 216);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 № 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2009 № 216);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 № 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 18.08.2008 № 617);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 № 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2009 № 216)
- Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 № 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (в редакции постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 26.12.2008 № 72);
- Приказом Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 09.02.1998 № 322 "Об утверждении базисного учебного плана общеобразовательных учреждений Российской Федерации";
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 № 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" (в редакции приказа Минобрнауки России от 30.08.2010 № 889);
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 10.04.2002 № 29/2065-п "Об утверждении учебных планов специальных (коррекционных) образовательных учреждений для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии";
- Приказом Минобрнауки России от 23.12.2009 № 822 "Об утверждении Федеральных перечней учебников, рекомендованных (допущенных) к использованию в образовательном процессе в образовательных учреждениях, реализующих образовательные программы общего образования и имеющих государственную аккредитацию, на 2010/2011 учебный год»;
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 № 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования" (в редакции приказа Минобрнауки России от 19.10.2009 № 427);
- Приказом Минобрнауки России от 06.10.2009 № 373 «Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования»;
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 08.09.1992 № 333 «Об утверждении Примерного положения о классах компенсирующего обучения в общеобразовательных учреждениях»;
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 № 1884 "Об утверждении положения о получении общего образования в форме экстерната" (в редакции приказа Министерства образовании Российской Федерации от 17.04.2001 № 1728);
- Законом Кировской области от 11.02.2003 № 133-ЗО «Об образовании в Кировской области» (в редакции Закона Кировской области от 08.10.2010 № 565-ЗО);
- Постановлением Правительства Кировской области от 14.10.2008 № 149/428 «О порядке воспитания и обучения детей, обучающихся по состоянию здоровья на дому, в Кировской области»;
- Уставом муниципального образования Фаленский муниципальный район Кировской области, принятым решением Фаленской районной Думы от 31.10.2011 № 9/67;
- Уставом образовательного учреждения.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги заявитель подает в муниципальное образовательное учреждение Фаленского района заявление на предоставление муниципальной услуги, форма заявлений также размещается на официальном сайте образовательного учреждения и (или) информационном стенде.
При подаче заявления родители (законные представители) представляют документ, удостоверяющий личность.
Работники муниципальных образовательных учреждений Фаленского района не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.
Форма заявления для предоставления муниципальной услуги указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему административному регламенту.
Заявитель подает заявление на предоставление муниципальной услуги в одном экземпляре.
Заявление на предоставление муниципальной услуги представляется в муниципальное образовательное учреждение Фаленского района в приемные часы, либо электронной почтой на электронный адрес муниципального общеобразовательного учреждения Фаленского района, указанного в пункте 1.2. настоящего регламента
Информацию о ходе рассмотрения заявления можно получить в муниципальных образовательных учреждениях Фаленского района по телефонам, указанным в пункте 1.2. настоящего административного регламента.
В письменном заявлении должны быть указаны:
- адресат (руководитель, наименование и адрес в соответствии с пунктом 1.2 Регламента образовательного учреждения);
- реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество (полностью), почтовый (электронный) адрес, телефон);
- суть заявления;
- подпись и дата.
Датой регистрации заявления ответственным специалистом образовательного учреждения является день предоставления родителями заявления лично или день поступления заявления через почтовые/электронные средства связи.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
1) отсутствие в заявлении фамилии гражданина, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
2) наличие в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица;
3) неразборчивость почерка текста письменного обращения.
Работники муниципальных образовательных учреждений Фаленского района не вправе принять решение об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по иным основаниям.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
В предоставлении информации о текущей успеваемости обучающегося, в том числе через сообщение по электронной почте, образовательное учреждение может отказать заявителю в случаях:
- если гражданин не является одним из родителей обучающегося;
- если гражданин не предоставил документ, удостоверяющий его личность, с целью подтверждения, что он является одним из родителей обучающегося;
- если заявление родителей содержит вопросы, не относящиеся к информации о текущей успеваемости их детей;
- если текст письменного заявления не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в письменном и устном заявлении (обращении) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга является бесплатной для заявителей.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Прием документов при личном обращении заявителя ведется специалистами образовательных учреждений Фаленского района без предварительной записи в порядке живой очереди.
Максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать 30 минут.
Письменные заявления родителей рассматриваются незамедлительно работниками муниципального образовательного учреждения Фаленского района с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, но в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации письменного заявления.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Специалисты образовательных учреждений Фаленского района, ответственные за прием и регистрацию документов заявителей, регистрирует документы в журнале входящих документов образовательных учреждений, а также в случае личного обращения заявителя ставят отметку и дату приема документов от заявителя на втором экземпляре заявления.
Срок приема и регистрации документов при личном обращении заявителя не может превышать 30 минут. При направлении документов по почте (в том числе по электронной почте) срок приема и регистрации документов не может превышать 1 дня с момента поступления документов в образовательное учреждение Фаленского района.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Требования к оборудованию мест ожидания в муниципальных образовательных учреждениях Фаленского района:
- прием заявителей осуществляется в помещении секретаря, в котором есть места для ожидания, информирования, приема заявителей.
Помещение приема оборудуется:
а) стульями и столами;
б) канцелярскими принадлежностями.
Требования к местам для приема заявителей:
- прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется секретарем;
- кабинет приема заявителей оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:
а) номера кабинета;
б) фамилии, имени, отчества секретаря, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- рабочее место секретаря оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются для осуществления оценки и контроля деятельности муниципальных образовательных учреждений Фаленского района, должностных лиц муниципальных образовательных учреждений Фаленского района.
Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.
В группу количественных показателей доступности, позволяющих объективно оценивать деятельность муниципальных образовательных учреждений Фаленского района, предоставляющих муниципальную услугу, входят:
- время ожидания при предоставлениимуниципальнойуслуги (быстро/медленно);
- график работы муниципальных образовательных учреждений Фаленского района (удобный/неудобный):
- место расположения муниципальных образовательных учреждений Фаленского района (удобное/неудобное);
- количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги (много/мало).
В число качественных показателей доступности предоставляемой муниципальной услуги входят:
- степень сложности требований, которые необходимо выполнить для получения муниципальной услуги;
- правдивость (достоверность) информации о предоставлении муниципальной услуги;
- наличие различных каналов получения муниципальной услуги (разнообразные/нет);
- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов по предоставлению муниципальной услуги (ясно/сложно).
В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
К качественным показателям оценки предоставления муниципальной услуги относятся:
- точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
- культура обслуживания (вежливость, этичность) заявителей;
- качество результатов труда работников муниципальных образовательных учреждений Фаленского района (профессиональное мастерство).
2.14. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
2.14.1. Информирование заявителей о муниципальной услуге происходит в форме индивидуального устного или письменного информирования. Информирование осуществляется на русском языке. Основными требованиями к информированию заявителей о правилах исполнения муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Подготовка информации о муниципальной услуге осуществляется по каждому муниципальному образовательному учреждению Фаленского района – администрацией муниципального образовательного учреждения Фаленского района.
Получателями предоставляемой образовательным учреждением муниципальной услуги являются родители обучающихся.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку
их выполнения, особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающегося в устной форме осуществляется при личном обращении родителей в образовательное учреждение и включает в себя следующие административные процедуры:
- прием устного заявления (обращения);
- предоставление информации в устной форме заявителю.
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры по приему заявления (обращения) является устное заявление (обращение), поступившее от родителей при личном обращении в муниципальное образовательное учреждение Фаленского района по вопросу предоставления информации о текущей успеваемости своих детей.
3.1.2. Должностное лицо муниципального образовательного учреждения Фаленского района, ответственное за предоставление образовательным учреждением муниципальной услуги, на поступившее заявление (обращение) при личном обращении граждан, представляется (называет свою должность, фамилию, имя и отчество), просит получателя муниципальной услуги представиться, обозначить суть интересующего его вопроса, просит предоставить документ, удостоверяющий его личность, и, убедившись в том, что обратившийся гражданин является одним из родителей обучающегося, сообщает о готовности предоставить информацию о текущей успеваемости обучающегося или, при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, корректно и аргументировано отказывает гражданину в предоставлении муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
3.1.3. В случае если поставленный заявителем вопрос не входит в компетенцию должностного лица, к которому обратился заявитель, должностное лицо муниципального образовательного учреждения Фаленского района предоставляет контактную информацию о компетентном должностном лице, его рабочем месте либо организовывает встречу заявителя с компетентным должностным лицом.
3.1.4. Уполномоченные должностные лица муниципального образовательного учреждения Фаленского района, как правило, являющиеся классными руководителями обучающихся или учителями - предметниками, предоставляют заявителю полную информацию о текущей успеваемости обучающегося по интересующим родителей предметам учебного плана муниципального образовательного учреждения Фаленского района.
Время информирования в устной форме при личном обращении родителей об успеваемости их детей не должно превышать 30 минут.
3.1.5. Результатом исполнения административного действия является полученный родителями устный ответ уполномоченного должностного лица муниципального образовательного учреждения Фаленского района, содержащий информацию о текущей успеваемости обучающегося.
3.2. Предоставление муниципальной услуги в письменной форме, в том числе через сообщение по электронной почте, включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация письменных заявлений;
- рассмотрение письменных заявлений и направление письменного ответа заявителю.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации письменного заявления является письменное заявление, поступившее от родителей при личном обращении, по почте или в электронном виде в муниципальное образовательное учреждение Фаленского района по вопросу предоставления информации о текущей успеваемости обучающегося, в том числе через сообщение по электронной почте.
3.2.2. Ответственное лицо муниципального образовательного учреждения Фаленского района при личном обращении родителей принимает письменное заявление и регистрирует его в журнале регистрации в день обращения заявителя.
3.2.3. Письменное заявление, направленное посредством почтовой связи, отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения (копии документа, удостоверяющего личность). Уведомление и опись вложения являются основанием подтверждения приема заявления.
Письменное заявление, направленное в муниципальное образовательное учреждение Фаленского района посредством почтовой связи, регистрируется ответственным специалистом муниципального образовательного учреждения Фаленского района в журнале регистрации в день поступления заявления.
3.2.4. При поступлении заявления по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:
- направляет пользователю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его заявления;
- распечатывает указанное заявление и передает его в день поступления заявления работнику муниципального образовательного учреждения Фаленского района, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.
3.2.5. Максимальный срок выполнения действия по регистрации письменных заявлений составляет 5 минут на каждое поступившее заявление.
3.2.6. Результатом приема заявления родителей о предоставлении информации об успеваемости своего ребенка, в том числе через сообщение по электронной почте, является регистрация муниципальным образовательным учреждением Фаленского района заявления в журнале регистрации документов.
3.2.7. Основанием для рассмотрения муниципальным образовательным учреждением Фаленского района письменного заявления родителей является регистрация образовательным учреждением данного заявления.
Муниципальное образовательное учреждение Фаленского района рассматривает заявление незамедлительно, максимальный срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 дней со дня регистрации заявления.
3.2.8. После регистрации заявления, в день регистрации заявления, работник, ответственный за регистрацию документов, передает его на рассмотрение директору муниципального образовательного учреждения Фаленского района (в его отсутствие – заместителю директора).
3.2.9. Директор муниципального образовательного учреждения Фаленского района в течение 1 рабочего дня:
- определяет должностное лицо муниципального образовательного учреждения Фаленского района, ответственное за рассмотрение заявления и подготовку проекта ответа заявителю (далее – исполнитель);
- дает указания исполнителю в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя, порядка и срока исполнения.
3.2.10. Исполнитель:
- обеспечивает своевременное рассмотрение письменного заявления, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего заявление;
- готовит проект ответа на письменное заявление или проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги и не позднее 1 дня до истечения отведенного ему срока в порядке делопроизводства предоставляет на подпись директору муниципального образовательного учреждения Фаленского района.
3.2.11. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги, директор образовательного учреждения в течение 1 рабочего дня после получения проекта уведомления подписывает уведомление об отказе в предоставлении информации о текущей успеваемости обучающегося, в том числе через сообщение по электронной почте.
В течение 3 дней после подписания уведомления ответственное лицо муниципального образовательного учреждения Фаленского района направляет в адрес заявителя данное уведомление, предварительно зарегистрированное в установленном порядке в качестве исходящего документа.
3.2.12. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги директор образовательного учреждения подписывает ответ на письменное заявление граждан и ответственный специалист направляет его заявителю, предварительно зарегистрировав исходящий документ в установленном порядке.
3.2.13. Ответ на письменное заявление направляется по почтовому/электронному адресу, указанному в заявлении.
3.2.14. Результатом исполнения административного действия является полученный заявителем письменный ответ муниципального образовательного учреждения Фаленского района, содержащий информацию о текущей успеваемости обучающегося и (или) о правилах письменного информирования муниципальным образовательным учреждением Фаленского района родителей об успеваемости их детей через сообщение по электронной почте.
3.3. Предоставление муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте состоит из следующих процедур:
- в письменном заявлении о предоставлении информации об успеваемости своих детей посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте родители указывают свой электронный адрес и периодочность направления информации;
- полученная муниципальным образовательным учреждением Фаленского района информация от родителей передается системному администратору школы;
- родителям на указанный адрес элекронной почты и с периодичностью, указанным в заявлении, муниципальным образовательным учреждением Фаленского района посылаюся сообщения, которые содержат все отметки и пропуски уроков учащегося за определенный период, при этом ответ направляется автоматически в виде сообщения по электронной почте.
3.3.1. Муниципальная услуга по предоставлению муниципальным образовательным учреждением Фаленского района информации об успеваемости обучающегося через сообщение по электронной почте предоставляется муниципальным образовательным учреждением Фаленского района родителям обучающегося до момента их отказа от предоставления данной муниципальной услуги, оформленного в письменном виде по установленной форме (Приложение № 3).
3.3.2. Письменное заявление о прекращении предоставления муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги по предоставлению информации об успеваемости обучающегося через сообщение по электронной почте предоставляют в муниципальное образовательное учреждение Фаленского района лично либо посредством почтовой/электронной связи.
Прием и регистрация данного заявления осуществляются муниципальным образовательным учреждением Фаленского района в соответствии с пунктами 3.2.1.- 3.2.5. Регламента.
3.3.3. В течение 3 дней после регистрации письменного заявления о прекращении предоставления муниципальным образовательным учреждением Фаленского района муниципальной услуги по предоставлению информации об успеваемости обучающегося посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте муниципальное образовательное учреждение Фаленского района прекращает предоставлять заявителям данную муниципальную услугу.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за исполнением административного регламента
Текущий контроль за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий работников муниципальных образовательных учреждений Фаленского района при предоставлении муниципальной услуги осуществляется руководителями муниципальных образовательных учреждений Фаленского района.
Осуществление текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий работниками муниципальных образовательных учреждений Фаленского района при предоставлении муниципальной услуги происходит на основании годовых планов работы муниципальных образовательных учреждений Фаленского района, либо по конкретному обращению получателя услуги.
Информирование о результатах текущего контроля за исполнением административного регламента, за совершением административных процедур, принятием решений и совершением действий работниками муниципальных образовательных учреждений Фаленского района при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством размещения на сайтах муниципальных образовательных учреждений Фаленского района.
4.2. Порядок осуществления плановых и внеплановых проверок
качества предоставления муниципальной услуги
Контроль за деятельностью муниципальных образовательных учреждений Фаленского района по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем муниципального образовательного учреждения Фаленского района в пределах своей компетенции, посредством анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Фаленского района, в отдел образования администрации Фаленского района, в муниципальные образовательные учреждения Фаленского района, выявления нарушений при предоставлении муниципальной услуги по фактам поступивших обращений ижалоб граждан.
Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются по каждому работнику муниципального образовательного учреждения Фаленского района с принятиеммер к устранению выявленных недостатков, вынесением дисциплинарных или административных взысканий работникам муниципальных образовательных учреждений Фаленского района (если будет установлена их вина в нарушении требований кпредоставлению услуги) в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кировской области, муниципальными правовыми актами Фаленского района.
Плановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услугиосуществляются два раза в год, внеплановые - по мере поступления жалоб на качество предоставления услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также
должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.3.6. настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2.1. настоящего Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к Регламенту
Форма заявления
родителей (законных представителей) о предоставлении информации о текущей успеваемости своих детей в письменной форме посредством почтовых/электронных средств связи
родителей (законных представителей) о предоставлении информации о текущей успеваемости своих детей в письменной форме посредством почтовых/электронных средств связи
Директору _____________________
_______________________________________
(наименование образовательного учреждения, Ф.И.О. директора)
___________________________________
(Ф.И.О. (полностью) заявителя в родительном падеже)
Адрес _________________________
____________________________________________________________
(указывается почтовый и (или) электронный адрес заявителя)
Телефон ______________________
заявление.
Прошу предоставить информацию о текущей успеваемости/промежуточной аттестации (указать нужное) моего ребенка _________________________________________________________________ ,
(фамилия, имя, отчество сына (дочери))
обучающегося(йся) _____________ класса по предметам _________________
__________________________________________________________________
(указываются интересующие предметы учебного плана)
(либо «по всем предметам учебного плана») за период: __________________
__________________________________________________________________.
(указывается интересующий период: месяц(ы), четверть, полугодие и т.д.)
Информацию прошу направить посредством почтовых/электронных (указать нужное) средств связи по адресу: ______________________________
__________________________________________________________________
(указывается почтовый или электронный адрес заявителя)
_________ __________________________________________
(дата) (подпись, расшифровка подписи)
Приложение № 2
к Регламенту
Форма заявления
родителей (законных представителей) о предоставлении информации о текущей успеваемости своих детей посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте
родителей (законных представителей) о предоставлении информации о текущей успеваемости своих детей посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте
Директору _____________________
_______________________________________
_______________________________________
(наименование образовательного учреждения, Ф.И.О. директора)
______________________________________________________________________Ф.И.О. (полностью) заявителя в родительном падеже)
Адрес _________________________
____________________________________________________________
(указывается почтовый и (или) электронный адрес заявителя)
Телефон ______________________
заявление.
Прошу предоставлять информацию о текущей успеваемости моего ребенка __________________________________________________________ ,
(фамилия, имя, отчество сына (дочери))
обучающегося(йся) _____________ класса в форме сообщения по электронной почте с периодичностью _________________________________
(ежедневно, еженедельно, раз в месяц) по следующему адресу электронной почты ____________________________ .
________________ __________________________________________
(дата) (подпись, расшифровка подписи)
Приложение № 3
к Регламенту
Форма заявления
родителей (законных представителей) о прекращении предоставления образовательным учреждением услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости своих детей посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте
родителей (законных представителей) о прекращении предоставления образовательным учреждением услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости своих детей посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте
Директору _____________________
_______________________________________
(наименование образовательного учреждения, Ф.И.О. директора)
___________________________________
(Ф.И.О. (полностью) заявителя в родительном падеже)
Адрес _________________________
_____________________________
(указывается почтовый и (или) электронный адрес заявителя)
Телефон ______________________
заявление.
Прошу отменить предоставлениеинформации о текущей успеваемости моего ребенка _____________________________________________________ ,
(фамилия, имя, отчество сына (дочери))
обучающегося(йся) _____________ класса, посредством письменного информирования через сообщение по электронной почте.
________________ __________________________________________
(дата) (подпись, расшифровка подписи)
